Politique de retour et remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation française en vigueur. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, l'article doit nous être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, sans trace d'usure ni odeur, avec l'ensemble de ses étiquettes, accessoires, housse de protection et emballage d'origine. Le formulaire de retour et la preuve d'achat sont également requis.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'état du sac avant de retirer les étiquettes ou protections. Un article dont l'étiquette a été retirée ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être retourné.
Un retour sera refusé dans les cas suivants : article porté ou utilisé, étiquette manquante, produit modifié, endommagé ou incomplet, présence d'odeurs, retour hors délai, documentation manquante ou article ne correspondant pas à la commande initiale.
Tout retour effectué sans demande préalable ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Comment effectuer un retour
- Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre portail
- Emballez soigneusement l'article avec la feuille de retour incluse dans le colis d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse qui sera communiqué.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article incorrect ou endommagé à la réception. Conservez votre numéro de suivi jusqu'au traitement de votre remboursement.
Remboursements
À réception, chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité pouvant prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Des délais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer.
Sans nouvelle après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : info@sonaad.com
Dommages et articles incorrects
Inspectez votre commande dès réception. En cas de défaut, dommage ou erreur sur l'article reçu, contactez-nous immédiatement à info@sonaad.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour un traitement rapide, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clientes résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours sans motif, en plus de la présente politique de retour.
Tout retour ne respectant pas les présentes conditions pourra être refusé à la discrétion de SONAAD.