CGV
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site sonaad.com entre SONAAD et tout acheteur (ci-après « le Client »).
Pour toute question, le Client peut contacter le service client à : info@sonaad.com
Article 1 — Objet
Les présentes CGV définissent les modalités de vente des produits proposés par SONAAD sur le site sonaad.com. En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
Article 2 — Prix, devise et taxes
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du Client. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 3 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, s'identifie, vérifie le récapitulatif et procède au paiement. La vente est formée à réception de l'email de confirmation de commande.
SONAAD se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (fraude présumée, litige antérieur, indisponibilité du produit). En cas d'indisponibilité postérieure à la commande, le Client est informé et remboursé sans délai injustifié.
Article 4 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Les transactions sont traitées via des opérateurs de paiement sécurisés. Les produits demeurent la propriété de SONAAD jusqu'au paiement intégral.
Article 5 — Livraison
SONAAD livre en France, dans l'Union européenne et à l'international. Les frais de port sont calculés selon la destination et le mode de livraison choisi, et affichés avant validation du paiement.
Article 6 — Réception, pertes et avaries
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à la réception et à formuler toute réserve utile auprès du transporteur si nécessaire.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, SONAAD ouvre une enquête auprès du transporteur. L'issue (réexpédition ou remboursement) dépend des conclusions de cette enquête. Le transfert des risques intervient à la remise physique du colis au Client.
Article 7 — Droit de rétractation et retours
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Les modalités de retour, exclusions et délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour, que le Client s'engage à consulter avant tout envoi.
Sauf erreur d'envoi ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.
Article 8 — Remboursements
À réception du retour, chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité pouvant prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés, sans préjudice d'éventuels délais bancaires supplémentaires.
Article 9 — Garanties légales
Conformément à la loi française, SONAAD est tenue des défauts de conformité dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le Client a droit à la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais. À défaut, il peut solliciter une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.
Pour toute mise en œuvre, le Client contacte le service client à info@sonaad.com en joignant sa preuve d'achat.
Article 10 — Responsabilité
SONAAD ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à un cas de force majeure. Les visuels publiés sur le site n'ont pas de valeur contractuelle ; des écarts mineurs de teinte peuvent apparaître selon les écrans.
Article 11 — Service client, réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation : info@sonaad.com
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après démarche préalable écrite auprès du service client.
La demande devra contenir : les coordonnées du Client, l'identification de SONAAD, un exposé succinct des faits, la copie de la réclamation préalable et tout document utile.
Article 12 — Données personnelles
Les traitements de données sont décrits dans notre Politique de Confidentialité accessible sur sonaad.com. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site sonaad.com (textes, images, logos, marques, charte graphique) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de SONAAD. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Article 14 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l'absence d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.
Article 15 — Modification des CGV
La version des CGV en ligne au jour de la commande est seule applicable. SONAAD se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version mise à jour s'applique aux ventes postérieures à sa publication.